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politique de remboursement

Chez Loumo, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous avons mis en place cette politique de remboursement pour vous guider dans la démarche de retour et de remboursement.

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Conditions Générales de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception.

  • Produit incorrect ou non conforme à la commande.

  • Produit manquant dans votre commande.

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Délai pour Demander un Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être formulées dans un délai de 24 heures après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf en cas de vice caché.

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Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@loumo.shop ou via notre formulaire de contact en ligne.

  2. Indiquez les informations suivantes :

    • Votre nom complet.

    • Le numéro de votre commande.

    • Une description détaillée du problème rencontré.

    • Des photos du produit endommagé ou incorrect (si applicable).

  3. Nos agents examineront votre demande et vous fourniront des instructions détaillées pour le retour ou le remboursement.

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Modalités de Remboursement

  • Si votre demande est validée, vous pourrez choisir entre :

    • Un remboursement intégral du montant de l’article concerné.

    • Un avoir à utiliser pour vos prochains achats sur notre site.

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande (Orange Money, MTN Mobile Money, carte bancaire, etc.).

  • Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après validation de la demande.

Produits Non-Éligibles au Remboursement

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits frais (fruits, légumes, viandes, etc.) si la réclamation est faite après 24 heures suivant la livraison.

  • Produits ouverts ou consommés.

  • Produits en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut manifeste.

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Annulation de Commande

  • Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition.

  • Si votre commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

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Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter :

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