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Politique d'Expédition

Chez Loumo, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et efficace. Cette politique d'expédition décrit nos délais de livraison, nos frais, nos zones desservies et nos conditions d'expédition pour assurer une expérience client optimale.

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Zones de Livraison

Actuellement, notre service de livraison couvre les zones suivantes :

  • Douala et ses environs.

  • Pour les zones situées en dehors de Douala, veuillez nous contacter pour organiser une livraison spécifique.

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Délais de Livraison

Nous proposons un service de livraison rapide pour garantir la fraîcheur de vos produits. Nos délais sont les suivants :

  • Livraison en moins d’une heure pour les commandes passées dans les zones proches de nos points de vente (jusqu'à 5 km).

  • Livraison sous 2 heures pour les zones situées à plus de 5 km et jusqu’à 10 km.

  • Livraison personnalisée pour les zones situées à plus de 10 km (délai et tarif sur devis).

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Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre nos points de vente et votre adresse de livraison

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Heures de Livraison

Nos livraisons sont effectuées aux horaires suivants :

  • Lundi à Samedi : 8h00 à 18h00

  • Dimanche et jours fériés : 9h00 à 12h00

Les commandes passées en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

Processus de Livraison

  • Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les détails de votre achat et les informations de suivi de la livraison.

  • Nos livreurs vous contacteront avant leur arrivée pour s'assurer de votre disponibilité.

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Politique en Cas d'Absence

  • Si vous êtes absent lors de la livraison, notre livreur tentera de vous contacter.

  • Si aucun contact n'est établi, votre commande sera retournée à notre point de vente et vous pourrez la récupérer en magasin ou programmer une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires.

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Produits Endommagés ou Manquants

  • Nous nous efforçons d'assurer que vos produits arrivent en parfait état. Toutefois, si vous constatez un produit endommagé ou manquant :

  • Contactez-nous dans l'heure suivant la livraison via notre adresse e-mail contact@loumo.shop ou notre service client.

  • Fournissez les détails de votre commande ainsi que des photos du produit concerné pour faciliter le traitement de votre demande.

Annulation de Commande

  • oute commande peut être annulée avant son expédition sans frais.

  • Si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne seront pas remboursables.

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  • Pour toute question relative à notre politique d'expédition ou pour signaler un problème de livraison, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@loumo.shop

  • Par téléphone : (+237) 653 423 031

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